TELMEX Y MEGACABLE LOS PEORES EN MÉXICO
Telmex y Megacable son las empresas de telecomunicaciones con más quejas en el primer trimestre del 2022, según el reporte de ‘Soy Usuario’. No se trata solo de quejas totales, sino que ambas empresas son las que acumulan más quejas en proporción por su base de usuarios.
Mientras que las quejas por fallas de internet para Telmex fueron 2,164, equivalentes a 22.77 por cada 100,000 clientes, las de Megacable fueron 788, equivalentes a 22.93 por cada 100,000 clientes. Para Telmex ese es un aumento de más del doble respecto a las 1,089 quejas del mismo trimestre del 2021; para Megacable, el aumento es de casi cinco veces más respecto a las 166 del primer trimestre del año pasado.
En el resto de servicios de telecomunicaciones las quejas son muchas menos. En telefonía fija Telmex fue el que más quejas tuvo en el primer trimestre del año con 889, lo que equivale a 8.4 quejas por cada 100,000 clientes. En telefonía móvil Megacable ocupa el primer lugar por proporción de quejas puesto que, aunque solo tiene 20, su base de usuarios es de solo 324,000 personas. Por proporción le siguen a Megacable AT&T con 2.61 y Movistar con una queja por 100,000 usuarios.