¿Qué hacer si Telcel me cobra de más? Así puedes obtener tu reembolso
En redes sociales han estado denunciado cobros excesivos en la tarifa de Telcel, mucho más elevados que la tarifa mensual pero, ¿cómo obtener un reembolso en caso de que te pase lo mismo?
En Twitter se ha viralizado el caso de un usuario que asegura no haber utilizado la SIM de Telcel tras haber salido del país; sin embargo, a su regreso, en la factura ya tenía un cobro por más de 17 mil pesos.
Ante los cientos de reclamos que se unieron al del usuario identificado como @Carlos_Vassan, muchos se han preguntado cómo se podría obtener un reembolso en caso de que Telcel cobre de más.
Lo primero que se debe hacer es intentar llegar a un acuerdo con la compañía, en este caso Telcel, y guardar todas las evidencias para poder respaldar los cobros de más.
Es decir desde los consumos mensuales, la periodicidad con la que se hace y demás, demostrar, en caso de no haber consumido aquellos datos, las pruebas necesarias.
Una vez que se tengan las pruebas en mano, habrá que hacer lo siguiente para poder obtener un reembolso o solución:
- Levantar un reporte con la compañía, en este caso Telcel y obtener un número de reporte
- De no obtener soluciones, levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ya sea desde las oficinas físicas, página web o número de atención
- En este caso, habrá que dejar que Profeco investigue el caso para que pueda darte una solución; es decir, si el reembolso procede o no
“Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por la o el consumidor afectado, cuando esto sucede Profeco ofrece herramientas legales alternas para la defensa de los derechos de la o el consumidor, como el arbitraje y el dictamen”PROFECO
¿IFT o Profeco? ¿Con quién levantar tu queja si Telcel te cobra de más?
Aunque Profeco es una de las dependencias que defiende los derechos del consumidor y promueve sus derechos, también existen dependencias que regulan las telecomunicaciones.
Es decir que en el caso de los reembolsos y reclamos o quejas en contra de Telcel que se han estado viralizando en redes sociales, también el IFT puede intervenir.